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海湾旅游区居家养老服务中心规章制度

2016/12/28 9:02:20??????点击:

海湾旅游区居家养老服务中心规章制度

 

第一章  总则

 

第一条:为了切实做好对待特困、贫困老人的服务工作,推进居家养老服务,让老人们过一个安祥幸福的晚年生活而制定本规章制度。

第二条:规章制度包括思想职业道德、工作制度、卫生制度、考勤制度、请假制度、安全制度、考核制度、奖罚制度等。

第三条:本规章制度适用于助老服务中心的每一个员工。

 

第二章  思想职业道德

第四条:树立全心全意为老人服务的思想,爱岗敬业,视老人为亲人。

第五条:树立服务第一的原则,自觉遵守助老服务员职业道德及岗位职责,遵纪守法。

第六条:树立敬业奉献精神,按照“五心、六助”的标准做好服务工作。

第三章  工作制度

第七条:每星期工作日为六天,每天工作时间不少于5小时,上岗时必须穿工作服和佩戴好上岗服务卡。

第八条:每月参加例会一次,半年书面小结一次,年度书面总结一次。

第九条:工作时态度要和蔼,服务要规范,要做老人的贴心人。

第十条:为老人代购物品,帐目要清楚。

第十一条:工作期间不说任何不利于本社形象的话。

第十二条:工作期间不准和老人发生冲突。

第十三条:协管员要召集好每月一次的例会,以及半年小结、年度总结,认真做好明查暗访的考核。考核要实事求是,公平合理,不得弄虚作假。

第十四条:协管员要认真做好资料的整理归档,以及服务对象的评估、调配工作,合理安排服务员。

 

第四章  卫生制度

第十五条:按照重、中、轻度等级标准落实服务工作,做到不怕脏、不怕苦、不怕累、文明待人,周到服务。

第十六条:根据服务社的要求,洗衣服、洗澡、替老人更换衣服、剪指甲,做好老人个人卫生。

第十七条:对老人居住的室内室外环境卫生进行整治,门窗、床头柜、床架及各场所的灰尘要及时擦、揩、打扫,厨房、客厅、卧室物品堆放整齐。

第十八条;督促老人起床做些适当的运动,帮助卧床老人洗脸、梳头,为行动不便的老人倒马桶、痰盂等。

第十九条:对大小便不能自理的患病老人,经常为老人更换衣服,及时清洗、整理床铺,保持老人的清洁卫生、干燥,还要喂饭、喂药等。

第二十条:关心老人思想动态,多与老人交流,给予心理辅导与精神慰藉,尽量解除老人的孤独感,观察老人精神、身体健康状况,发现有异常情况及时与老人家属联系。

第五章  考勤制度

第二十一条:上门服务做好服务考勤记录,并要有老人或家属的签名盖章,不准弄虚作假。如抽查考勤记录,如发现未按规定每天记录考勤者,一次罚款100元,二次罚款200元,三次则年终奖励取消。

                    第六章  请假制度

第二十二条:事假。每位服务员有2天的年休假,需要处理私人事务的,可请年休假。已休完年休假的仍须占用工作时间处理私人事务的,可以请事假。请事假,则扣除本人当天工资,并奖励给代替她为老人上门服务的服务员。原则上事假不得超过1个月。请事假者,需提前申请,填写好请假单,批准同意后休假,未办理请假手续者作旷工处理。

第二十三条:病假。服务员因病无法坚持正常上班,可以请病假,请病假需有医院开具的病假单作为证明。每位服务员有3天的病假;病假超过3天不满一个月,则扣除本人工资的30%;病假超过1个月不满2个月的;则扣除本人工资的50%;病假超过2月不满3个月的,则扣除本人工资的70%(病假期间一律不享受奖金)如病假超过3个月,则予以劝退。

    第二十四条:旷工。服务员如无故旷工者第一天扣100元,第二天扣200元,第三天扣300元,第四天扣400元,第五天扣500元,5天以上无故旷工,则作开除处理。

第七章  安全制度

第二十五条:工作、回家途中一定要确保安全,注意车辆、红绿灯,穿马路要走横道线。

第二十六条:在老人家中打扫卫生需注意安全,对于擦窗、擦空调架子等要做好安全工作,切勿随意行事。

第八章  考核制度

 第二十七条:协管员每个月对服务员的工作进行抽查,卫生情况、考勤情况、老人满意度来作为考核标准。对于检查不及格的服务员每次罚款50元,遇到老人投诉的,一经核实每次罚款50元。

第二十八条:助老服务中心一年组织2次考核,成立考核小组,对全体服务员进行考核,根据考核标准进行奖励,半年度检查不合格者罚款100元,区级单位检查不合格者罚款200元。

第二十九条:年终考核根据服务员一年中的工作情况、老人满意度、例会参加情况等各项进行考核,并下发考核奖金。

 

本制度自201611日执行。

                       

                             海湾旅游区居家养老服务中心

                                     2016年1228